關於工作管理

這幾天想了一些，有一些想法，但也不知道正不正確，先自己記錄下來：

1. 高機動性需要高閒置人力：

從我的了解，有高機動性的工作，像服務業都會有相對高的閒置人力，我以前在便利商店打工時，店長都會交代，就算要打掃什麼的，也要有一個人留守櫃台附近(就是不能太忙)，以應付顧客上門時，能有最高的回應速度。
但工程師似乎人力卡的很緊，如果又要應付一堆必須馬上處理的事，沒有閒置人力，如何做到呢？

2. 插單工作需要加倍工時：

原本排好的工作，突然有別的工作插進來，要求優先處理，這種情形一方面工程師必須先將目前的工作做個適度的收尾，才能處理這個臨時的工作，而管理專案的人也必須調整進度，所以當有這類插單的工作時，應該是算成加倍工時(人力)。

3. 測試工作重要但亦需要同等工時：

在微軟的經驗中建議，測試人員應和開發人員以 1:1 的配置，在人月神話一書中，也提到完成完整測試的系統，所需要的人月是原來系統的三倍，要完成完整的測試工作，必定要投入相當的人力，但在開發人員兼自己的測試工作員的情況下，工時應該如何算呢？

以上是最近的一點想法，有很多可能是錯的，還要再研究。
現在開始在看軟體專案有名的管理書-人月神話，希望能有多點收穫。